合作背景
由于产品技术复杂、知识分散，该企业在产品技术服务和内部运营中长期依赖人工经验，高频重复咨询占用大量人力，亟需通过 AI 实现知识统一沉淀、智能检索与服务自动化，提升客户响应和内部运营效率。
建设方案
企业统一
知识底座整合产品资料、技术文档、业务知识及制度流程，形成统一企业知识资产，通过智能检索与问答能力，实现知识统一管理、快速获取和持续复用。
产品知识
智能服务面向一线员工及供应商渠道，构建产品知识智能客服，快速响应产品咨询和技术问题等高频需求，减少人工检索和重复解答。
企业运营
AI 助手围绕报销、差旅、加班等内部运营场景，提供智能问答与操作指引，将制度知识融入员工日常工作流程，减少重复咨询与跨部门沟通。
客户收益
提升知识
管理效率通过统一知识沉淀和智能检索，知识整理工时节约 65%。
提升客户服务
响应效率产品知识能够通过智能客服快速获取，客服处理效率提升 60%。
降低内部运营
沟通成本行政咨询人力投入节约 52%，报销场景的前置沟通时长缩短 45%，减少大量重复咨询与跨部门沟通。
